ПерейтиПотеря прогретых аккаунтов из-за блокировок — частая проблема для вебмастеров. В этом материале вы узнаете, по каким причинам вас могут заблокировать, как снять блокировку и правильно подать апелляцию на разбан. Приступим!
Частые Причины Блокировки
Если ваш аккаунт заблокировали, попробуйте исправить ситуацию самостоятельно. Вот наиболее распространенные причины блокировки:
1. Нарушение рекламной политики. Данный вид блокировки приходит за использование запрещенных формулировок, предметов, офферов и лендингов. Полный список ограничений можно прочитать на сайте Facebook. Для снятия блокировки уберите элементы, раздражающие алгоритмы, и перезапустите рекламу.
Рекомендация: Перед запуском рекламной кампании тщательно изучите рекламные политики Facebook. Убедитесь, что используемые вами материалы соответствуют всем требованиям, и периодически проверяйте обновления в политиках.
2. Запрещенные бизнес-модели. Этот вид блокировки может возникнуть, например, за использование медийных личностей в промоматериалах или за необоснованные высказывания типа "гарантированной выгоды". Исправьте нарушения и перезапустите кампанию.
Рекомендация: Избегайте использования спорных утверждений и изображений известных личностей без их разрешения. Регулярно проверяйте свои рекламные материалы на соответствие правилам платформы.
3. Запрет рекламной деятельности (ЗРД). Причинами могут быть проблемы с анонимностью, резкое увеличение бюджета, мультиаккаунтинг, лимиты на продвижение до привязки карты. Для снятия блокировки потребуется отправить документы Facebook. Их можно сгенерировать через сервисы типа Verif Tools или купить в комплекте с аккаунтами.
Рекомендация: Поддерживайте прозрачность в своих действиях. Избегайте резких изменений в бюджете и используйте один аккаунт для управления рекламой. Подготовьте необходимые документы заранее, чтобы быстро реагировать на блокировку.
4. Risk-payment. Проблемы с платежными сервисами вызывают данную ошибку. Проверьте соответствие ГЕО продвижения и карты, обратите внимание на баланс и протестируйте другие платежные системы.
Рекомендация: Регулярно проверяйте баланс на связанных картах и используйте надежные платежные системы. Убедитесь, что используемая карта соответствует ГЕО рекламной кампании.
5. Системы обхода. Неаккуратное использование клоаки ведет к блокировке. Шанс на успешную разблокировку при использовании систем обхода практически нулевой. Исправьте ошибку перед обращением в техподдержку, это повысит шансы на разблокировку.
Рекомендация: Старайтесь избегать использования систем обхода и клоаки. Работайте честно и следуйте правилам платформы, чтобы избежать проблем с блокировкой.
Как Снять Блокировку?
Для начала попытайтесь разобраться с проблемой самостоятельно. Вот несколько случаев, в которых вы можете разблокировать аккаунт без поддержки:
1. Запрещенные модели продвижения и нарушение правил сообщества. Уберите некорректные элементы в кампаниях.
Рекомендация: Постоянно мониторьте рекламные кампании и быстро реагируйте на любые изменения или ошибки, чтобы минимизировать риски блокировки.
2. Запрет рекламной деятельности. Отправьте документы в Facebook. Обращайтесь в саппорт, только если не отображается кнопка для отправки документов.
Рекомендация: Подготовьте и храните все необходимые документы для подтверждения личности и легальности вашей деятельности заранее.
3. Risk-payment. Исправьте проблемы, связанные с платежными системами.
Рекомендация: Регулярно проверяйте свои платежные данные и используйте только надежные и проверенные способы оплаты.
4. Фриз аккаунта. Если аккаунт "заморозили", попробуйте перезапустить кампании или дайте им отлежаться пару дней.
Рекомендация: Будьте терпеливы и не делайте резких действий. Дайте аккаунту время "отдохнуть", если он был временно заморожен.
Если вышеперечисленные способы не помогли, свяжитесь с поддержкой. Для этого:
· Свяжитесь с техподдержкой через соответствующую кнопку. Если данной кнопки нет, попробуйте связаться с поддержкой через другой аккаунт, прикрепив ссылку на заблокированный аккаунт в апелляции.
Правильно Подаем Апелляцию
Мы составили небольшую структуру для подачи апелляции. Вот что следует включить в свое обращение:
1. Приветствие. Начните апелляцию с приветствия команды Facebook или техподдержки.
2. Описание проблемы. Расскажите о внезапной блокировке, упомяните название аккаунта и скажите, что блокировка неоправдана.
3. Информация о себе. Кратко расскажите о своей кампании. Упомяните, что продвигаете разрешенные продукты или владеете малым бизнесом.
4. Выражение позиции. Покажите, что блокировка была ошибочной. Укажите, что не нарушаете правила сообщества и не используете запрещенные методы продвижения.
5. Решение. В зависимости от ситуации, предложите решение проблемы. Если вы признали ошибку, укажите, что она уже исправлена. В противном случае попросите перепроверить аккаунт или объяснить причины блокировки.
6. Призыв к действию. Попросите саппорт разблокировать аккаунт и пообещайте в дальнейшем внимательнее следить за правилами.
7. Благодарность. Укажите, что ждете скорейшего решения проблемы, и заранее поблагодарите саппорт.
Рекомендация: Следуйте этой структуре, чтобы ваша апелляция выглядела профессионально и содержательно. Будьте конкретны и честны в своих объяснениях, это повысит шансы на успешное решение проблемы.
Советы для Ускорения Разблокировки
Команда MetaCPA подготовила несколько советов, которые помогут ускорить процесс:
· Емкость. Не делайте текст слишком длинным. Ограничьтесь 2-3 абзацами.
· Доброжелательность. Будьте дружелюбными и не вступайте в конфликты с поддержкой.
· Скриншоты. Если блокировка необоснована, приложите скриншоты креативов и лендингов.
· Уникальность. Поддержка охотнее отвечает на уникальные обращения. Укажите "another" в формате тикета, это позволит написать обращение самостоятельно, без шаблона.
· Сдержанность. Старайтесь не выражать лишних эмоций, поддерживайте официальный диалог.
· Непонимание. Делайте вид, что не понимаете, почему ваш аккаунт заблокировали. Пропишите историю и свою роль.
· Английская поддержка. Англоязычная техподдержка отвечает быстрее. Сформулируйте апелляцию на английском языке и отправьте в англоязычную поддержку.
Рекомендация: Следуйте этим советам, чтобы увеличить шансы на успешное и быстрое решение проблемы с заблокированным аккаунтом. Будьте вежливы и поддерживайте конструктивный диалог с техподдержкой.
Заключение
Блокировка аккаунтов арбитражников — не редкость для рекламной сети Facebook. Тем не менее, всегда можно подарить аккаунту вторую жизнь, следуя приведенным рекомендациям.